Ik ben niet in overeenstemming met de meest recente wetgeving en regels. Men is zo vriendelijk mij hiervan via e-mail te verwittigen. Derhalve luidt de boodschap per digitale post: “U bent niet in overeenstemming met de meest recente wetgeving en regels.”
Het klinkt niet fijn als je ergens niet mee in overeenstemming bent. Althans, bij eerste lezing gaat er een zekere dreiging van uit. Het is een boodschap die ietwat unheimisch stemt.
Ik geef ruiterlijk en onverbloemd toe, ik ken lang niet alle recente wetgeving en regels waarmee ik in overstemming zou moeten zijn. Zijn er misschien nieuwe voorschriften ten aanzien van mijn postuur, mijn oogopslag of de manier waarop ik mijn neus snuit? Stoot ik na het consumeren van peulvruchten overmatig stikstof en methaan uit conform nieuwe normen?
Helderheid van enig belang geeft de e-mail mij niet.
De afzender spreekt mij aan als “beste gebruiker”. Ja gebruiker, daarin herken ik mijzelf terdege. Geen twijfel mogelijk: gebruiker, dat zou goed op mij kunnen slaan. Diffuus is wel op welk gebruik met betrekking tot mijn persoontje wordt gedoeld. Maar gebruiker ben ik zonder enige terughoudendheid.
Langzamerhand ken ik mij wel aardig goed, vind ik zelf. Ik zou mijzelf zelfs willen kwalificeren als een meervoudig gebruiker. Zo ga ik al een behoorlijke tijd door het leven als weggebruiker. Een verwoed gebruiker van koffie ben ik eveneens. Telefoongebruiker. Computergebruiker. Energiegebruiker én energieverbruiker. Watergebruiker maar ook waterverbruiker. Ik ben het allemaal.
Ach, dat wij allen gebruiker zijn, verbindt ons als samenleving, denk ik wel eens.
Wat schrijft men mij als gebruiker verder nog? Nou dit: “Wij moeten je updaten over een onmisbare wijziging met betrekking tot de nieuwe verificatievereisten.” Maar ook wordt gemeld: “In reactie daarop dwingen wij al onze handelaars om zich herhaaldelijk te verifiëren. Het is noodzakelijk dat u uw identiteit opnieuw verifieert.”
Ik vat het voor mezelf allemaal even samen. Ik, gebruiker die niet in overeenstemming ben met recente wetten en regels, moet mijn identiteit opnieuw verifiëren. Dit schijnt van grote noodzakelijkheid te zijn. De boodschapper stelt althans: “Zonder deze verificatie is het van toepassing dat we blokkades moeten opleggen aan je klantprofiel, wat we uiteraard willen vermijden.”
Ach zo! Als gebruiker beschik ik over een klantprofiel waaraan blokkades kunnen worden opgelegd.
Ik erken dat ik naast gebruiker her en der links en rechts klant ben. Maar nooit heeft iemand achter de toonbank van de Spar Express mij erop gewezen dat er iets loos is met mijn klantprofiel.
Nimmer ben ik er bij snackbar Louis de Heer op aangesproken dat ik niet in overeenstemming ben met recente wetten. Haal ik er een zak friet, een frikandel speciaal en een bamischijf met satésaus, dan vragen ze mij er niet of ik mijn identiteit wil verifiëren.
Goed, ik doe maar even helemaal niks. Als de snackbar of de Spar een blokkade voor mij opwerpt, dan merk ik dat immers vanzelf wel.
Echter, ik heb buiten de digitale waard gerekend. Niets doen blijkt een gruwelijke vergissing. Het is namelijk nadrukkelijk níet de bedoeling dat ik niks doe. Sterker, men gaat er voetstoots van uit dat ik wèl iets heb ondernomen maar dat dit niet correct is gebeurd.
Want na enkele dagen nietsdoenerigheid verwittigt men mij in digitale bewoordingen: “We hebben gedetecteerd dat uw profiel niet juist is gecheckt. Hierdoor zijn uw fondsen tijdelijk beperkt. U heeft drie dagen om dit te verbeteren. Als u dit niet op tijd doet, wordt het gebruikersprofiel voor altijd beperkt.”
Mmmm… Vreemd dat geschreven wordt dat mijn fondsen tijdelijk beperkt zijn. Dat zijn ze, volgens mij, altijd al geweest. Laat ik het zo zeggen: ik ben niet armlastig of zo, maar ik verkeer niet in een situatie dat ik maar onbeperkt fondsen beschikbaar heb.
Enfin. De verificatie van mijn identiteit om de blokkade van mijn klantprofiel op te heffen, lijkt an sich een fluitje van een cent. “Het verbeteren is heel makkelijk. We beseffen dat dit voor jou als klant wellicht onaangenaamheid met zich meebrengt. Maar het is essentieel om te voldoen aan de wetten. Klik op profiel. Verbeter je profiel. Je bent klaar! Of scan de QR-code met de camera van jouw telefoon. Als je niet binnen 48 uur de validatie voltooit, riskeer je een geldstraf van €77,35. Met vriendelijke groeten, sectie klantendienst, sectie cliëntmanagement, team cliëntondersteuning.”
Meer gekkigheid: Ik ben anti aanbak
Foto: Shutterstock, Rangizzz